CAS Software a lansat zilele acestea CAS genesisWorld x18, o nouă versiune a sistemului CRM, care aduce schimbări importante atât la nivelul experienței de utilizare, cât și în zona de automatizare și inteligență artificială.
Pentru companiile care folosesc CRM-ul pentru vânzări, marketing, service sau managementul relațiilor cu clienții, x18 propune o abordare în care aplicația nu mai este doar un loc pentru gestionarea informațiilor, ci devine un instrument activ în desfășurarea proceselor de business. Noua versiune pune accent pe trei direcții: o interfață mai flexibilă, procese mai inteligente și integrarea AI direct în activitatea de zi cu zi.
Principalele noutăți CAS genesisWorld x18
x18 aduce o serie de funcționalități noi și îmbunătățiri care urmăresc să facă utilizarea CRM-ului mai simplă, mai flexibilă și mai conectată la modul real de lucru al unei companii.
🔹 SmartDesign 3.0 - o interfață care se adaptează utilizatorului
Noua generație SmartDesign permite personalizarea dashboard-urilor în funcție de informațiile și aplicațiile relevante pentru fiecare utilizator.
- dashboard-uri și cockpit-uri configurabile;
- dark mode și teme personalizabile;
- posibilitatea de adaptare a interfeței la identitatea vizuală a companiei;
- acces mai rapid la informațiile relevante pentru fiecare rol;
- îmbunătățiri pentru utilizarea tastaturii și accesibilitate.
🔹 Business Process Automation - procese mai inteligente
În x18, Business Process Automation (BPA) primește noi capabilități pentru construirea unor fluxuri mai complexe și mai dinamice.
- condiții și ramificații în procese;
- perioade de așteptare și verificări recurente;
- trimiterea automată de e-mailuri;
- crearea, actualizarea și conectarea înregistrărilor CRM;
- vizualizarea fluxului și a etapelor unui proces;
- integrarea unor funcții AI în automatizările existente.
🔹 AI connect - inteligență artificială direct în CRM
Funcționalitatea AI connect permite utilizatorilor să folosească inteligența artificială direct în CAS genesisWorld pentru:
- redactarea și editarea textelor;
- traduceri;
- sumarizarea informațiilor;
- pregătirea unor răspunsuri;
- prelucrarea și sintetizarea solicitărilor primite.
Un aspect important este posibilitatea de a combina AI-ul cu automatizarea. De exemplu, o solicitare primită de la un client poate fi analizată și clasificată automat, iar rezultatul poate declanșa următorii pași dintr-un workflow.
🔹 AI Coding și Low-Code - personalizarea CRM-ului
x18 introduce AI Coding, prin care anumite funcții și elemente de logică pot fi create sau adaptate folosind limbaj natural și instrumente low-code. CAS oferă, de asemenea, posibilitatea utilizării unor modele AI de la furnizori precum Google, OpenAI, Mistral și Anthropic.
🔹 Community CRM - comunități și canale dedicate
Funcționalitate potențial utilă, dar cu o adoptare mai lentă în România, dat fiind că We.Network are o penetrare locală redusă. Ideea de bază este că utilizatorii de X18 pot crea comunități și canale dedicate angajaților, clienților, partenerilor sau participanților la evenimente și pot conecta comunicarea cu procesele CRM.
🔹 SmartTags și o utilizare mai eficientă a datelor
x18 aduce și modificări care vizează lucrul de zi cu zi cu informațiile din CRM. SmartTags sunt afișate în coloane dedicate, iar clasificarea prin culori facilitează identificarea rapidă a categoriilor și priorităților. Pentru utilizatorii care lucrează cu volume mari de date, astfel de îmbunătățiri pot face diferența între o interfață aglomerată și una în care informația relevantă poate fi identificată rapid.
🔹 Autentificare modernă și securitate
x18 continuă evoluția în zona de securitate și autentificare, cu suport pentru metode moderne și integrarea cu furnizori de identitate, cum ar fi Microsoft Entra ID, care se află printre cele mai cunoscute aplicații de identity management utilizate în România.
Concluzii
Privită în ansamblu, versiunea x18 nu este doar o colecție de funcționalități noi. Elementul interesant este modul în care interfața, automatizarea și inteligența artificială încep să lucreze împreună. Utilizatorul își poate configura mai bine spațiul de lucru, procesele pot rula automat și pot reacționa la schimbările din date, iar AI-ul poate interveni acolo unde aduce valoare - de la redactarea unui mesaj până la clasificarea unei solicitări și declanșarea următorilor pași dintr-un workflow.
Lansarea x18 va fi urmată și de întâlnirea anuală a ecosistemului de parteneri CAS Software. Evenimentul va avea loc în Germania, iar Next iSolutions va fi prezentă și unde vom avea ocazia să discutăm direct cu echipa CAS despre noile tehnologii integrate, direcția de dezvoltare a platformei și oportunitățile pe care x18 le aduce pentru clienți.