Te gândești să cumperi un CRM, dar nu vrei să arunci banii pe un sistem care nu aduce rezultate? Nu ești singurul, multe firme românești încă ezită, însă în țări precum Finlanda și Olanda, să ai un sistem CRM este la fel de comun ca un site web. Ce le-a convins?
În principiu nevoia de a pune ordine în relațiile cu clienții (preponderent pentru vânzări și suport) și rezultatele obținute prin măsurarea gradului de amortizare. Altfel spus, câți bani generează CRM-ul față de cât costă. Poți evalua și tu oricând performanțele CRM-ului urmărind câțiva indicatorii cheie de performanță (KPIs). Doar prin compararea acestor indicatori înainte și după utilizarea unui CRM poți confirma amortizarea investiției și valoarea reală obținută.
Ce măsori după o implementare de CRM?
Hai să vedem câțiva dintre cei mai importanți KPIs care îți pot dovedi eficiența CRM-ului, dar și câteva statistici care spun adevărul despre cum poate să te ajute un CRM performant.
1. Durata ciclului de vânzare
Durata ciclului de vânzare arată cât de repede transformi un lead în client – adică timpul mediu de la primul contact până la semnarea contractului. Cu cât procesul e mai scurt, cu atât vânzările merg mai bine, costurile scad, iar CRM-ul își face treaba cum trebuie. Urmărind acest KPI, vezi ușor unde apar blocaje și ajustezi etapele de vânzare ca să ajungi mai rapid la conversie.
Sunt studii care arată că agenții de vânzări din companiile care folosesc un CRM își pot scurta ciclurile de vânzare cu până la 14%.
2. Rata de conversie a lead-urilor
Indică procentul de leaduri care devin clienți. Dacă acesta este scăzut, s-ar putea să fie probleme cu calitatea lead-urilor sau cu modul în care sunt gestionate etapele de vânzare. Un CRM performant te ajută să identifici lead-urile cu adevărat promițătoare, să le urmărești parcursul, și susține echipa de vânzări în conversie. Ratele de conversie pot crește considerabil, chiar și de 3-4 ori.
3. Timpul de răspuns al echipei de vânzări
Acest indicator îți arată cât de repede reacționezi la un lead sau la o întrebare din partea unui potențial client. Un CRM eficient ajută enorm aici, pentru că îți prioritizează automat interacțiunile și reduce întârzierile. Răspunsurile rapide cresc satisfacția clienților, șansele de conversie și chiar și loialitatea pe termen lung, în timp ce întârzierile pot însemna oportunități pierdute. Companiile care stau bine la acest KPI sunt, de obicei, mai eficiente și au rezultate financiare mai bune.
CRM-ul te ajută să economisești timp și prin automatizare și eliminarea sarcinilor repetitive. Potrivit partenerului nostru tehnologic CAS CRM, numeroase companii românești și-au crescut cu până la 20% productivitatea echipei de vânzări după eliminarea sarcinilor birocratice cu ajutorul CRM-ului CAS genesisWorld (on-premises) și SmartWe (cloud).
4. Rata de retenție și rata de pierdere a clienților (churn rate)
Rata de retenție îți arată câți clienți rămân alături de business-ul tău într-o anumită perioadă, iar churn rate-ul arată opusul – câți renunță. O retenție mare înseamnă relații solide și clienți mulțumiți, în timp ce o churn rate ridicată semnalează probleme cu produsul, serviciile sau valoarea oferită. Aceste KPI-uri arată deci cât de bine te ajută CRM-ul să menții relațiile cu clienții și să le păstrezi loialitatea. O rată mare de retenție înseamnă clienți implicați și mulțumiți, iar scăderea ratei de pierdere este una dintre cele mai simple și eficiente metode de a asigura o creștere stabilă pe termen lung.
5. Creșterea veniturilor
Acest indicator îți arată cel mai clar dacă ai ales un CRM performant. Revenue Growth măsoară cât au crescut vânzările de când ai implementat CRM-ul (comparativ cu perioada anterioară) și indică impactul acestuia asupra eficienței vânzărilor și a achiziției de clienți.
Dacă vrei să-ți crești vânzările, un CRM eficient chiar face diferența: 45% dintre companii au raportat creșteri ale veniturilor după implementare, potrivit unui studiu Capterra citat în mai multe articole de profil, pe care le poți găsi ușor online.
CRM CAS genesisWorld și SmartWe pentru performanță maximă
Portofoliul Next iSolutions include CRM CAS genesisWorld și SmartWe (un CRM cloud cu abonament lunar), care transformă modul în care echipele de vânzări gestionează lead-urile și oportunitățile, astfel:
Prioritizarea automată a vânzărilor te ajută să știi exact pe ce leaduri să îți concentrezi energia. Algoritmul evaluează rata de închidere a fiecărei oportunități și îți oferă un scor clar pentru fiecare, astfel încât să nu mai pierzi timp și resurse pe leaduri care nu se închid.
Cu GenAI integrată, CRM-ul devine un adevărat asistent personal. Primești în timp real recomandări personalizate, rezumate automate ale interacțiunilor cu clienții și drafturi de e-mail sau propuneri comerciale generate automat, adaptate contextului. În plus, te ajută la redactarea rapidă a notelor de întâlnire și a ofertelor, economisindu-ți zeci de minute în fiecare zi.
Automatizare inteligentă a sarcinilor repetitive înseamnă că aproape tot ce făceai manual, acum se întâmplă automat. Contactele sunt adăugate din e-mailuri sau de pe site-uri, după ce scanezi cărțile de vizită câmpurile sunt completate automat, documentele sunt sortate automat, iar datele sunt verificate cu surse externe. Tu economisești timp și reduci erorile, iar CRM-ul se ocupă de tot.
Cu asistenții digitali proactivi ai informațiile potrivite exact când ai nevoie de ele. Picasso Search anticipează de ce date ai nevoie, iar widgetul MyDay îți arată în fiecare dimineață prioritățile zilei. Pe baza istoricului activității tale, sistemul îți face recomandări proactive, ca un asistent personal care nu obosește niciodată.
Dacă încă ești sceptic, te sfătuim să alegi SmartWe, versiunea cloud care implică riscuri minime, fără investiții inițiale în servere, licențe sau implementare – abonamentele lunare sunt foarte accesibile (încep de la 9,90 €/lună). În plus, poți testa gratuit sistemul timp de 30 de zile – timp suficient ca să urmărești KPI-urile de mai sus și să te convingi dacă e soluția potrivită pentru business-ul tău!
Lasă-ne un mesaj și povestim mai multe sau chiar organizam un demo.