NEXT B2Bcomenzile clienților tăi, online

Platforma are două componente, gândite pentru două categorii de utilizatori diferite.

Backoffice-ul este locul în care compania conduce relația comercială. Comenzile tuturor clienților ajung într-un singur flux, cu statusul lor la zi. Nomenclatoarele de produse, clienți, contacte, oferte și politici comerciale se administrează din același loc. Peste ele, un strat de analiză arată evoluția vânzărilor pe clienți, produse și agenți, și semnalează din timp clienții care își reduc activitatea.

Portalul de client este magazinul tău online pentru parteneri. Fiecare client intră cu contul lui, vede catalogul și prețurile care i se aplică, plasează comanda din browser sau de pe telefon și urmărește starea ei până la livrare. Tot acolo are facturile, soldul, ofertele active și un canal direct de comunicare cu compania.

Politicile comerciale (liste de preț, discounturi, oferte și promoții) se aplică automat, în timp real, pe măsură ce comanda se construiește. Prețul confirmat la plasare rămâne prețul comenzii.

Platforma e dezvoltată de noi, nu revândută. Prin urmare, pentru o cerință care nu există azi discutăm despre când, nu despre dacă.

Echipa NEXT are peste 15 ani de experiență în soluții de business și peste 500 de proiecte duse la capăt.

Implementarea urmează aceeași metodologie ca restul produselor: analiza proceselor, parametrizare, testare, training și asistență după punerea în funcțiune.

Facturi emise, valoare totală și medie pe factură, fiecare însoțită de variația față de perioada anterioară. Un număr fără termen de comparație nu spune nimic.

Clasamentul agenților, cu evoluția fiecăruia și cu semnalele care contează: câți clienți activi are, câți au intrat pe declin, ce indice de performanță are față de ținta lui.

⚠️ Vânzările rămân la agentul care le deținea atunci, pentru că atribuirea este un instantaneu istoric, nu maparea de azi. Altfel, o simplă reîmpărțire de portofoliu ar rescrie tot trecutul.

Pentru fiecare client: profilul RFM, tipul de tipar de comandă, cadența la care comandă de obicei, direcția trendului pe ultimele luni și scorul de risc de abandon, desfăcut în componentele care îl compun.

Platforma nu se oprește la constatarea că un client scade. Propune o politică comercială potrivită (ofertă cu preț preferențial, discount de pachet, promoție cadou), aleasă pe baza istoricului lui, nu după o regulă generală.

⭐ Propunerea nu modifică nimic singură. Creează un task cu explicația scrisă: ce se întâmplă cu clientul, ce propunem, pe ce produse și pentru cât timp. Decizia rămâne a unui om.

Diferența dintre două perioade, desfăcută în cele cinci mișcări care o compun: cât ai păstrat, cât ai crescut la clienții existenți, cât ai pierdut prin contracție, cât prin clienți plecați și cât ai adus din clienți noi.

Clientul își vede singur soldul restant, limita de credit și disponibilul, inclusiv atunci când disponibilul e negativ. Nu trebuie să sune pe cineva ca să afle de ce nu poate comanda.

Blocarea urmează o regulă clară: sold maxim depășit sau un număr configurat de facturi neplătite. ⭐ Înainte de prag apare o avertizare, iar clienții blocați apar distinct în dashboard-ul companiei.

Sarcini, apeluri, întâlniri, e-mailuri, încărcări de document, confirmări de plată, verificări de comandă. Fiecare are responsabil, prioritate și scadență și este legată de lucrul la care se referă.

O activitate se programează direct din comanda sau clientul la care te uiți: tipul, prioritatea, termenul, responsabilul și observațiile, completate în câteva secunde. Nu trebuie să părăsești ecranul curent ca să notezi ce ai de făcut.

O regulă are un declanșator și o listă de acțiuni. Declanșatorul e un eveniment real din platformă: o comandă trece în „Plasată”, o factură devine restantă, un client e blocat, o activitate depășește termenul.

O regulă care creează o activitate o pune în calendarul persoanei responsabile, cu termenul ei. Automatizarea nu rămâne un proces invizibil care rulează undeva: se vede exact ca o sarcină pusă de un om, alături de celelalte.

Clientul intră și vede catalogul lui: produsele publicate pentru el, la prețurile din lista lui, cu unitățile de ambalare și cantitatea minimă de comandă.

Portalul are și o parte publică, adică un magazin online cu pagina de prezentare a companiei: ce vinzi, cum lucrezi, cifrele care contează, categoriile de produse și un formular prin care un partener nou își cere cont.

Se configurează integral din backoffice, fără programator: secțiunile se adaugă, se reordonează și se opresc, textele și imaginile se schimbă pe loc, iar rezultatul se vede imediat. Campania de săptămâna viitoare nu mai trece prin nimeni din afara echipei.

Din momentul în care comanda intră în pregătire, clientul vede stările reale prin care trece: acceptată, în pregătire, pregătită, ambalată, expediată, livrată. Starea se actualizează automat, fără estimări introduse manual.

Toate comenzile lui, grupate pe stări, cu valoarea și data fiecăreia. O comandă trece singură în coloana următoare pe măsură ce avansează, deci răspunsul la „unde e comanda mea” e pe ecran înainte să fie pusă întrebarea. Compania vede același lucru, pentru toți clienții.

Facturile vin din ERP și se văd în portal cu liniile lor, cu termenele de plată și cu soldul rămas pe fiecare termen, nu doar pe factură.

Lista facturilor cu data emiterii, scadența, valoarea și soldul rămas pe fiecare, cu cele restante marcate distinct și cu totalurile calculate pe selecția curentă. Clientul vede în aceeași pagină cât are de plată și până când.